Servicebloggen The world according to Johan von E

RSS Feed Homepage

Articles: 1, 2, 3, 4, 5

Den snuskiga mobiltelefonen sänkte mig
2008-05-28 18:34:00
Bloggen har oftast blickat ut från kundens öga, med idag kommer ett undantag.Vid ett kundevent om ”gröna investeringar” under förra veckan stod förfriskningar som avslutande punkt på schemat. Undertecknad var på plats i form av leverantör. Under över en timma talade jag med en av våra kunder som var något, jag kanske lite mer än så… förfriskad. Plötsligt får vi alla som deltagit en liten present i form av en miljövänlig mobilladdare, som laddas upp för hand via en vev. En passande lite smårolig present då kundeventet som sagt handlade om gröna investeringar. Min förfriskade kund var dock inte nöjd när hon märkte att laddaren inte passade till hennes mobiltelefon. Jag trixade en hel del med hennes telefon, men den passade helt enkelt inte till hennes gamla Nokia. Hon krävde då att få hjälp av mina kollegor och bar sig mindre trevligt till och ställde till en scen. Själv fick jag till slut nog och bar mig hemåt. Att en kund kräver bra service fr...

Det var bättre underhållningsservice förr
2008-05-20 14:22:00
Som bevis, se jämförande klipp från Brideshead Revisited från 1981 med 2008 års upplaga2008http://www.youtube.com/watch?v =KB69QKC7aGU1981http://www.youtube.com/wa tch?v=RYsMO3rBtYY

Jajemensan...
2008-05-15 16:30:00
...givetvis fungerade "kontakta chefen för att få service"-strategin. Allt var fixat på ett par timmar.

Vilka pajsare
2008-05-15 10:47:00
Som så många andra har min arbetsgivare outsourcat en del av IT-supporten till utlandet.Kan effektivisera på många sätt, men risken är att ingen tar på sig det personliga ansvaret när den upprörda kunden sitter i ett fjärran land.Ett av mina problem består i att mina kollegor inte kan finna mitt namn i Outlooks adressbok. Detta innebär att de inte kan ge mig åtkomst till sina kalendrar, vilket är väldigt frustrerande då jag således tvingas boka interna möten utan kännedom om kollegornas lediga tider, vilket i de flesta fallen innebär att jag måste flytta mötena åtskilliga gånger innan alla har tillfälle att närvara.Ett mindre problem likt ovan torde vara ett relativt enkelt problem att lösa, men icke. Jag rapporterade problemen för 5 månader sedan och det är ännu inte löst. Varje gång jag ringer helpdesken tvingas jag dessutom beskriva problemet på nytt. Vart tog den personliga servicen vägen? Hade en tekniker sett min förbannade min hade detta me...

Dagens vasastansord:
2008-04-23 19:27:00
Järnfemma

Veckans gästblogg - Schulman bloggar igen - Kemtvätt – konsten att beta
2008-04-23 16:22:00
Den så gott som nya klänningen har fått en fläck och istället för att själv dutta med vatten och tvål på sidentyget finner jag det lika bra att lämna in den till kemtvätten uppför gatan, som jag brukar få trevliga lappar i brevlådan av. "Klänningstvätt: 180 kr", som hittat.När jag någon vecka senare hämtar ut klänningen och tar hem den visar det sig att blixtlåset är helt förstört. Det är uppdraget, som jag lämnade det, men själva blixtlåset har delat sig i två och "tänderna" är omöjliga att dra ihop igen. Det verkar som om plagget har utsatts för alltför hög temperatur. Dessutom som fastsydda plastdekorationer har smält och i vissa fall trillat av.När jag påpekar att min nya, vid inlämnandet fullt fungerande klänning nu är obrukbar får jag till svar från Rindö Kemtvätt att det inte är deras fel. De tänker, kan och vill inget göra. Där står jag 180 kr fattigare med en klänning jag inte kan använda.Nu till solskensdelen av historien...
More About: Beta

Svar från Nissan i Bromma
2008-04-17 09:07:00
2 timmar efter att mitt mail skickats till Nissan fick jag följande svar:(Jag har ännu inte hämtat bilen, men detta är ett utsökt exempel på hur en serviceidkare på ett enkelt sätt kan vända en frustrerad och ilsken kund till att bli nöjd och glad, helt rätt)Hej JohanTill att börja med vill jag på företagets vägnar be om ursäkt för vår hantering och samtidigt tacka för att du har uppmärksammat oss i ärendet.Om ni ger oss ännu en chans så skulle vi vilja ha tillgång till er bil i två arbetsdagar. Detta för att vi ännu en gång vill ladda batterierna (de gamla) i 24 timmar och sen kontrollmäta ev. strömförluster i systemet eller i batterierna. Detta kommer att övervakas av verkstadschefen personligen.Om det visar sig att batterierna behöver bytas monterar vi de ni skickar med utan kostnad. Om bilen kräver ytterligare arbete kontaktar vi er omgående före ev. reparationer påbörjas. Vad det gäller bränslefiltret så var det uppenbarligen kondens i d...

Björntjänst i Bromma
2008-04-16 14:21:00
Nedan en kopia av mitt brev skickat till Nissans verkstadschef i Bromma och Nissan Nordics kommunikationsdirektör.Till Nissan i Bromma,I måndags lämnade jag med bärgares hjälp in min Nissan Terrano till er. Genom telefonsamtal hade jag på förhand informerat er om att bilen inte startade trots försök med externt batteri. Jag fick också en försäkran av er att inget arbete överstigande 900 kronor skulle utföras innan överenskommelse skett med mig, då detta är förenligt med svensk lag.Jag fick senare under måndagen ett samtal av er bilmekaniker Daniel som hade laddat upp batterierna och samtidigt avlägsnat kondensvatten i bränslefiltret. Prislappen på detta redan utförda arbete var 1802 kronor, trots att ingen överenskommelse gjort avseende arbeten överstigande 900 kronor. Daniel erbjöd sig även att byta bränslefilter för 1259 kronor, vilket jag tackade nej till då jag hade ett byte av filter som innestående hos en annan verkstad. Daniel informerade mig o...

Se på mig
2008-04-06 13:30:00
Så har jag för andra gången i mitt liv blivit utsatt för ett av de värsta brotten mot hyfs: Jag hälsade igår kväll på en herre som behagade titta bort i en helt annat riktning medan han skakade hand med mig. Med tanken på sällskapet, sammanhanget och platsen där vi träffades gör det mig en smula förvånad. Förmodligen kan han allt om franska viner...

Nominering till dyraste vattnet i stan
2008-04-01 13:25:00
Dagens nominering är Jensens Bøfhus på Sveavägen: 10 kronor per glas kranvatten

Nu hausar vi bilmekanikern i Upplands-Väsby
2008-03-18 14:42:00
Så blev då dags för årlig service av Storgusten (min bil). Bilen är en Nissan Terrano, och det visade sig att det endast finns 3 auktoriserade Nissan-verkstäder i Stockholmsområdet som kan utföra detta på ett sätt enligt regelboken. Min initiala tanke var att en prisjämförelse mellan dessa verkstäder är onödig, då de alla är kopplade till Nissan, och priserna är satta i sten från ovan. Således var det på vippen att jag utan jämförelse tog bilen till Nissan i Bromma i sedvanlig ordning. Ett telefonsamtal strax innan min tur till verkstaden besparade mig dock 4000 kronor. Pris för service Nissan i Bromma (Mobility motors): 7000 SEK Pris för exakt samma service i Upplands Väsby (Autoverkstaden): 3000 SEKBilmekanikerna var dessutom trevliga och tillmötesgående när det förstod att mitt tidsschema var pressat, en erfarenhet som jag tyvärr inte har från sura gubbar på andra bilverkstäder.

Till Mallorca på semester? My God
2008-03-12 21:51:00
Har idag via medierna fått veta att jag tydligen ska på semester till Mallorca i sommar....M-A-L-L-O-R-C-ASe länk:http://dinapengar.se/Avdelningar/Ar tikel.aspx?ArticleId=2008%5c03%5c12%5c185 22&src=xlinkHur tänkte hon då? Mallis? Malåkra? Jag? Funderar på att meddela Nicole att köpa mjölk på vägen hem via radio.
More About: Semester

Vivo tackar ödmjukast
2008-03-07 15:36:00
Efter Nicoles insändare om mataffärsservice på Gärdet i Östermalmsnytt(först publicerad på denna blogg) har Vivo Matglädjen ringt upp henne och tackat för de fina orden. Insändaren har tydligen uppmärksammats av många av affärens kunder till innehavarens glädje. Återstår gör en utskällning från ICA och Konsum...

Svar på min insändare i Svenskan
2008-03-06 14:03:00
Har idag (6:e mars) fått svar på min insändare i Svd avseende schlagerjippot.Länken är följande:http://wwwc.svd.se/prenumerera/ pdf_index.asp?nav=synpunktInsändarskribe nten menar att den statliga TV-licensavgiften spelat ut sin roll.

Ny insändare i Svd
2008-03-03 08:52:00
Denna gång skriver jag om schlagerjippot.Se denna länk: http://wwwc.svd.se/prenumerera/pdf_index. asp?nav=synpunktSamt dagens datum (3:e mars)

Kontaktannons anno 1863
2008-03-02 15:39:00
Från tidigare insändare i Svd år 2008, blickar bloggen idag bakåt i tiden till Stockholm 1863 där följande går att läsa i Stockholms Dagblad.DamerEn ung man, mellan 20 och 30 år, med ett gladt och klanderfritt utseende, önskar sig en följeslagarinna genom lifvet, som är ägarinna af ett kapital; för själf äger han ingenting annat än sin kunskap. Den flicka eller enka som finner skäl i att svara på dessa rader, torde inlämna sin biljett med utsatt träffning, på Dagbladskontoret, till Z.H.20. Obs Gyckel bestraffas efter förtjänsten.
More About: Anno

Etiketten fanns på flaskan - inte hos kyparen
2008-02-28 14:11:00
Ett sällskap äter middag på restaurang Grappa på S:t Eriksgatan. Kvinnan i sällskapet uppskattar vinet och frågar kyparen om vad det är för gott vin som serveras.Kyparens svar: "Det står på etiketten"Etiketten fanns således på flaskan, inte hos kyparen.

Veckans gästbloggare: Servicebloggen kartlägger Gärdets mataffärer
2008-02-25 15:23:00
Vissa mataffärer måste man vara på bra humör för att orka gå till, andra blir man på bra humör av. Till den sista kategorin hör definitivt Vivo på Jungfrugatan. Den gör verkligen skäl för namnet Matglädjen. Både kunder och personal verkar alltid vara på bra humör.Särskilt personalen har alltid ett leende, eller tid att svara på frågor, över. Det är bara en bonus att priserna är bra och man slipper "egna varor" av tveksam kvalitet. Sedan finns det de butiker där såväl utbud, effektivitet som service lämnar övrigt att önska. Ofta till den grad att det blir rent komiskt.ICA Gärdet toppar nog bottenligan med kaotisk trängsel så fort det är mer än tre personer i butiken samtidigt, ständigt överfullt returrum och ständigt fel priser. Inte undra på att man oftare får ett morr än ett leende från personalen.Även ICA Fältöversten har svårt med det där att slå in rätt priser och inte heller här är atmosfären den bästa. Konsum må ha den högs...

Debatten i Svenska Dagbladet fortsätter...
2008-02-25 12:44:00
Se nedan länk i dagens (25 februari) Svd. Här har jag fått svar på tal på min insändare i SvD. Kan även nämna att den Anna Bengtsson som inledde debatten som även här omnämns är en pseudonym.http://wwwc.svd.se/prenumerera/ pdf_index.asp?nav=synpunkt

Tvivelaktig moral
2008-02-20 10:53:00
Låg aktivitet på bloggen. Skrivandet har skett på andra forum. Se till exempel insändare i dagens (20 februari) Svd sidan 31 avseende tvivelaktig moral.
More About: Moral

Dagens Vasastansord är:
2008-02-07 16:40:00
Stockholmsvitt

Brandsläckning inget för en IT-nisse
2008-02-04 13:27:00
Strular datorn kontaktar man gärna företagets IT-avdelning. Eller inte.Hos mina förra arbetsgivare gavs alltid detta till svar från min tekniker som satt i samma kontor:”-Har du provat att starta om datorn?””-Har du clearat cache-minnet?””-Har du loggat detta fel i vårt interna felsökningsdatabas?”Som ett mantra...Ibland kunde förmodligen teknikern ha ersatts med en bandspelare. TV-serien IT-support är ”spot-on” avseende detta fenomen när det börjar brinna på teknikernas kontor. IT-nissarna sätter sig då ner och försöker att formulera ett mail till brandkåren.

Dagens vasastansord
2008-02-04 08:58:00
Stomrenoverad

Dagens vasastansord
2008-01-28 22:35:00
R.O.O.M.

Dagens Vasastansord
2008-01-27 21:28:00
Barnvagnsregistreringsskylt

Är er bokade resa till Arlanda viktig?
2008-01-27 21:25:00
En småbarnsfamilj beställer en taxi 05.00 på morgonen från sitt hem i Nacka med destination Arlanda. När klockan passerat avtalad tid med 10 minuter kontaktar mannen Taxi Stockholm. Bolaget förklarar att de har brist på förare och undrar om körningen ”är viktig” för sällskapet. VIKTIG KÖRNING? Nej, givetvis inte, de har bara beställt en taxi 05.00 från Nacka till Arlanda för att titta på soluppgången, för att sedan åka hem. De hela slutar med att Taxi Stockholm inte kan ordna fram en taxi i tid, och familjen tvingas, kraftigt försenade ta sin egen bil till Arlanda och bryta alla tänkbara hastighetsgränser. Taxi Stockholm lovar dock att ersätta familjen för två veckors parkering på Arlanda.

Listan på världens sämsta kundservice...
2008-01-25 16:48:00
...kommer här:http://dinapengar.se/Avdelningar/Art ikel.aspx?ArticleID=2007111214777&id=0

Dagens vasastans ord är:
2008-01-24 14:54:00
Ciabatta

Dagens vasastansord:
2008-01-23 10:33:00
Parmiddag

Frisörsprisindex
2008-01-22 09:53:00
Det talas mycket om Big Macprisindex och ölprisindex.Bidrar här med min egen studie rörande frisörsprisindex:Stockholm 500 kronorEnköping: 350 kronorNew York: 200 kronorDubai: 30 kronorManilla: 3 kronor
More About: Sind